faq

Registration

Q: Bagaimana cara bergabung menjadi member Nutriclub?

Mama bisa melakukan registrasi dengan 2 cara di program loyalty Nutriclub.
1. WhatsApp: Mama bisa mengetik “Hai” atau sapaan lainnya ke nomor 0811-900-777-10 ikuti step selanjutnya. Pastikan data yang di isi sesuai dengan dokumen kependudukan yang berlaku.
2. Website: Mama silakan klik link berikut https://www.nutriclub.co.id/membership/register kemudian isi data diri Ibu sesuai dengan dokumen kependudukan.

Q: Apakah menjadi member di Nutriclub berbayar?

Untuk mengikuti program Nutriclub tidak dikenakan biaya apapun (gratis).

Q: Bagaimana cara Log In?

Mama bisa melakukan Log In dengan 2 cara melalui link https://www.nutriclub.co.id/membership/login
1. Masukan nomor HP dan password yang sebelumnya sudah dibuat.
2. Bisa klik menu "Masuk tanpa password" kemudian nanti akan ada kode OTP yang dikirimkan melalui SMS. Pastikan nomor telepon dalam keadaan aktif.

Q: Saya sudah daftar di WhatsApp, apakah bisa transaksi di website?

Apabila Mama sudah terdaftar melalui WhatsApp, Mama bisa juga melakukan transaksi di website. Silakan membuat Password melalui link https://www.nutriclub.co.id/membership/forgot-password dan setelah berhasil Log In maka Mama sudah bisa melakukan transaksi melalui website seperti upload struk, edit profile atau tukar poin.

Q: Jika lupa password, apa yang harus dilakukan?

Mama bisa melakukan reset password melalui link https://www.nutriclub.co.id/membership/forgot-password. Pastikan nomor telepon aktif

Edit Profil

Q: Bagaimana cara ubah data anak kalau saya salah isi?

Perubahan data anak hanya bisa dilakukan melalui Tim Nutriclub Expert Advisor. Silakan kirimkan kelengkapan data berupa foto KK dan KTP melalui WhatsApp Nutriclub Expert Advisor di nomor 0822-5858-1818. Tidak perlu khawatir data Mama aman dan hanya digunakan untuk kepentingan PT Nutricia saja.

Q: Bagaimana cara mengganti nomor telepon yang terdaftar?

Perubahan nomor telepon hanya bisa dilakukan melalui Nutriclub Expert Advisor. Syaratnya Mama kirimkan kelengkapan data berupa foto KK, KTP dan pastikan nomor baru belum pernah terdaftar di Nutriclub melalui WhatsApp Nutriclub Expert Advisor di nomor 0822-5858-1818. Tidak perlu khawatir data Ibu aman dan hanya digunakan untuk kepentingan PT Nutricia saja.

Q: Bagaimana cara ubah alamat di akun Bebeclub?

Perubahan alamat dapat Mama lakukan secara mandiri melalui website https://www.nutriclub.co.id/

Q: Bagaimana cara tambah data anak?

Penambahan data anak dapat dilakukan secara mandiri oleh Mama melalui Website Nutriclub kemudian ke menu edit profil.

Submit struk

Q: Bagaimana cara upload struk?

Mama bisa melakukan upload struk dengan 2 cara.
1. WhatsApp: Mama bisa pilih menu upload struk melalui WhatsApp 0811-900-777-10 kemudian ikuti step selanjutnya. Pastikan struk yang diupload sudah sesuai syarat dan ketentuan yang berlaku.
2. Website: Mama silakan klik link berikut https://www.nutriclub.co.id/membership/upload-struk kemudian lampirkan foto struk, lalu klik menu upload

Q: Bagian apa saja yang harus terlihat saat upload struk?

Pastikan saat upload struk harus terlihat nomor struk, nama toko, tanggal struk, jam pembelian, nama produk Nutriclub, jumlah produk dan ukuran serta total harga dapat terlihat dengan jelas

Q: Bagaimana cara upload struk pembelian di E-Commerce?

Mama bisa klik link https://bit.ly/nutrilonstrukonline untuk melihat contoh struk yang dapat diproses.

Q: Apakah bisa upload struk dari susu Nutribaby?

Nutricia dukung pemberian ASI Eksklusif dari usia 6 bulan kemudian dilanjutkan sampai usia 2 tahun dengan tambahan MPASI. Produk Nutribaby tidak berpartisipasi dalam program pengumpulan poin.

Q: Apakah struk copy dapat diupload?

Struk yang dapat di approved adalah struk asli bukan hasil scan, fotokopi, duplikat

Q: Masa berlaku struk berapa lama?

Masa berlaku struk adalah 3 bulan dari tanggal pembelian yang tecantum pada struk.

Q: Apakah ada batas maksimal kapasitas upload struk?

Untuk upload struk melalui website, kapasitas maksimal struk yang dapat diupload adalah 1MB per 1 foto. Sedangkan apabila upload struk melalui Whatsapp dipastikan formatnya jpeg, jpg atau png.

Q: Jumlah struk yang dapat diupload sehari berapa?

Tidak ada maksimal upload struk Mama, namun yang harus diperhatikan adalah maksimal jumlah poin yang didapat, yaitu 20.000 poin per anak dalam sebulan.

Poin

Q: Bagaimana cara cek poin?

Mama bisa melakukan cek poin dengan 2 cara.
1. WhatsApp: Mama bisa pilih menu cek poin melalui WhatsApp 0811-900-777-10.
2. Website: Mama silakan klik link berikut https://www.nutriclub.co.id/membership/login kemudian Log In menggunakan akun yang sudah dibuat sebelumnya. Total poin Mama dapat dilihat pada Nama Mama.

Q: Masa berlaku poin berapa lama?

Masa berlaku poin adalah 1 tahun setelah poin bertambah.

Q: Kapan poin akan kedaluwarsa?

Poin akan kedaluwarsa setiap akhir bulan atau H+1
Contoh: Poin bisa kedaluwarsa pada 31 Mei atau 1 Juni 2024

Q: Maksimal poin yang dapat dikumpulkan berapa?

Maksimal poin yang dapat dikumpulkan dalam program loyalty Nutriclub adalah 20.000 per anak setiap bulan dan maksimal 60.000 jika memiliki 3 anak

Q: Maksimal poin setiap bulan dilihatnya dari tanggal beli atau upload?

Maksimal pengumpulan poin sebulan terhitung dari bulan pembelian yang tercantum pada struk bukan tanggal upload

Q: Dimana saya bisa lihat poin yang akan kedaluwarsa?

Poin yang akan kedaluwarsa dapat Mama lihat pada profil dibagian bawah total poin

Q: Maksimal poin baca artikel?

Maksimal poin baca artikel adalah 1500 atau 15 artikel

Penukaran Hadiah

Q: Bagaimana cara tukar poin?

Mama bisa tukar poin dengan 2 cara.
1. WhatsApp: Mama bisa pilih menu tukar poin melalui WhatsApp 0811-900-777-10.
2. Website: Mama silakan klik link berikut https://www.nutriclub.co.id/membership/login kemudian Log In menggunakan akun yang sudah dibuat sebelumnya kemudian bisa pilih hadiah dan ikuti step selanjutnya.

Q: Apakah ada biaya pengiriman hadiah fisik?

Pengiriman hadiah tidak dipungut biaya apapun. Biaya akan ditanggung oleh PT Nutricia Indonesia Sejahtera.

Q: Apakah penukaran poin bisa dibantu oleh careline?

Penukaran poin tidak bisa dilakukan melalui careline dan harus dilakukan secara mandiri oleh Mama melalui WhatsApp Nutriclub atau Website.

Q: Berapa lama SLA pengiriman hadiah?

SLA penukaran hadiah digital 3x24 jam dan hadiah fisik 14 hari kerja tidak termasuk hari Sabtu, Minggu dan libur nasional

Q: Kenapa penukaran poin di Nutriclub sekarang dibatasi?

Sesuai dengan syarat dan ketentuan yang berlaku, batas maksimal penukaran hadiah fisik dapat ditukarkan hanya 1 (satu) kali untuk setiap jenis hadiah fisik dalam kurun waktu 1 (satu) tahun sedangkan untuk hadiah non fisik dapat ditukarkan maksimal 1 (satu) kali untuk setiap jenis hadiah non fisik dalam kurun waktu 1 (satu) bulan.

Frequently Asked Questions (FAQs)